Start-UP Vetnordic - von Dänemark aus in die ganze Welt!
Vetnordic. In den letzten Wochen und Monaten kommen Tierärzt:innen immer wieder in Kontakt mit dem Unternehmen. Nachdem zunächst die dänischen Tierärzt:innen die Produkte bestellen konnten, erhalten nun auch die deutschen und österreichischen Kolleg:innen diese Gelegenheit. In Schweden und Finnland kann auch breits bestellt werden. Auf dem bpt-Intensiv Kongress in Bielefeld und der DeutscheVET in Dortmund stellte Vetnordic, das seine Produkte ausschließlich an Tierarztpraxen und -kliniken verkauft, erstmals aus und präsentierte sich als neuer Zulieferer für Praxisbedarf. In den sozialen Medien erfährt man, dass Praxen, die sich im Webshop registrieren, mit einem 20-Euro Gutschein belohnt werden. Tierärzt:innen werden besonders hellhörig, wenn sie erfahren, dass es bei Vetnordic-Bestellungen keinen Mindestbestellwert gibt und auch keine zusätzlichen Versandkosten entfallen. Im Interview mit dem dänischen Fachmagazin "Dyrlægen 2/23" erklären Geschäftsführer Jesper Smith und Betriebsleiter Henrik Thorsen, dass sich Vetnordic zum einem "globalen Komplettanbieter auf dem Veterinärmarkt" entwickeln will. JUST4VETS wollte sich ein Bild machen, ist nach Süddänemark gefahren und hat die Protagonist:innen im Firmensitz in Middelfart besucht und interviewt.
Zum Zeitpunkt meines Besuches Mitte August wird in der Firmenzentrale des Start-Ups mit globalen Ambitionen mit Hochdruck gearbeitet, obwohl das Büro noch nicht komplett eingerichtet ist. Technisch ist man in der Lage, das Unternehmen voranzubringen, auch wenn noch nicht alle Möbel geliefert wurden. Nur ein Teil der neun Mitarbeitenden ist regelmäßig im Büro, viele arbeiten von ihrem Homeoffice aus, so wie Verkaufssleiter Lars Dahl, der mit seiner Familie in Finnland lebt und von dort aus das Geschäft in Deutschland und Österreich betreut und entwickelt. Die zehnte Mitarbeiterin besitzt vier Pfoten, ist ein ist zwei Jahre jung, ist ein Norrbottenspitz und hört auf den Namen "Molly". Der Hund begleitet Geschäftsführer Jesper Smith regelmäßig ins Büro und verbreitet im Team eine gute Atmosphäre. Der Tierfreund weiß natürlich, dass Hunde generell gut für die Arbeitsmotivation sind und darüber hinaus das eigene Stresslevel und das der Mitarbeitenden senken.
Stress mit dem Versand seiner Produkte hat das Team jedenfalls nicht, denn einerseitz wurde ein Lager in der Nähe der Firmenzentrale gefunden. "Wir können garantieren, dass alle Bestellungen, die bis 13 Uhr bei uns eingehen, noch am gleichen Tag das Lager verlassen und versendet werden", verspricht Jesper Smith. Auch der Kundendienst wurde an eine Agentur in der Nähe von Kopenhagen outgesourct. "Unser Partner wird von uns sehr gut geschult, so dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Und das in allen Sprachen", so Smith.
Mads Kruuse: "Wir wollen alle Tag für Tag arbeiten, um unseren Kund:innen ihre Arbeit zu erleichtern!"
Das Mann im Hintergrund ist Haupteigentümer Mads Kruuse, der die Veterinärmedizin quasi mit der Muttermilch aufgenommen hat. Sein Ur-Großvater hatte das Familienunternehmen KRUUSE gegründet, das sich innerhalb von 125 Jahren zum weltweit führenden Anbieter von veterinärmedizinischem Praxisbedarf entwickelt hatte. Acht Jahre nach dem Verkauf an Henry Schein, bzw. Covetrus hatte Mads Kruuse den Wunsch, auf dem alten Tätigkeitsfeld aktiv zu werden. Es entwickelte gemeinsam mit Jesper Smith und Henrik Thorsen das Vetnordic-Konzept und setzt dieses nun mit seinem Team um. Mindestes einmal in der Woche ist er in Middelfart, um sich über die Fortschritte unterrichten zu lassen. Bei einer Tasse Kaffee unterstreicht er noch einmal die alten Tugenden, mit denen schon seine Familie erfolgreich war. "Wir wollen alle Tag für Tag arbeiten, um die Arbeit unserer Kund:innen zu erleichtern", fasst Kruuse zusammen.
Nachbarschaft und Erfahrungsaustausch mit FAVNA-Tierklinik
Im Erdgeschoss entsteht eine hochmoderne Kleintierklinik der Praxisgruppe FAVNA, die bereits drei weiteren Praxen in der Umgebung betreibt. "Zukünftig haben wir die Möglichkeit, neue Produkte sofort zu testen, bzw. die Meinung von praktizierenden Tierärzt:innen einzuholen", erklärt COO Henrik Thorsen, der täglich mit einem breiten, zufriedenen Grinsen zur Arbeit fährt. In der Pipeline befinden sich derzeit über 70 Projekte, die nach und nach im Webshop des jungen Unternehmens eingebunden werden. "Derzeit sind ca. 350 Artikel bestellbar", verrät der Chief Operating Officer, "und bis Ende 2024 wird die Warenliste auf 1200 Produkte anwachsen!" Im Shop sind neben der Vetnordic Eigenmarke noch Produkte der Marken Abena, Becton Dickinson (BD), Ethicon, Lohman
Rauscher und B. Braun VetCare. Für den 52-Jährigen Thorsen ist es ein Geschenk, die Plattform von Grund auf aufzubauen, mit Produkten zu bestücken und jeden Tag ein wenig weiterzuentwickeln.
Nachhaltigkeit und Extrameilen
Auf die Frage, was Vetnordic von anderen Playern auf dem Veterinärmarkt unterscheidet, stellt Geschäftsführer Jesper Smith vor allem die Schnelligkeit und die Einfachheit seines Bestellshops hervor. "Bei der Entwicklung unserer Produkte, achten wir nicht nur auf Preis und Qualität, sondern vor allem auch auf Nachhaltigkeit. "Alle unsere Verpackungen sind FSC-zertifiziert, das bedeutet, dass alle Stationen der Produktkette, beim Forstbetrieb beginnend bis zum letzten Verarbeitungsschritt, nach FSC-Standards geprüft sind", so Smith, der erklärt, dass gemeinsam mit den Produzenten die nachhaltige Herstellung der Waren diskutiert wird. Als Beispiel nennt er einen Hundebody, der, natürlich in den Grüntönen des Unternehmens, aus Biobaumwolle produziert wird, aber auch die Hundekragen, die aus nachhaltigen Produkten hergestellt werden und bald den Tierärzt:innen angeboten werden können. "Das ist eine der Extrameilen, die wir gehen, um unserer Verantwortung gerecht zu werden", fasst Smith zusammen.
Vetnordic-Webhop: schnell und einfach zu bedienen!
"Unser Ziel ist es, dass die Tierärzt:innen und Tiermedizinischen Fachanstellten (TFA) unseren Shop als schnelles und einfach zu bedienendes Werkzeug verstehen", erklärt Lars Dahl, der in den letzten Wochen auf seiner Reise in Österreich und Deutschland zahlreiche Praxen besucht hat, um Vetnordic und sein Konzept vorzustellen. "Es ist uns scheinbar gelungen, einen modernen Standard für eine E-Commerce-Plattform in der Veterinärbranche umzusetzen", fasst Dahl zusammen, der über stetig steigende Praxen berichtet, die Vetnordic ausprobiert und vor allem wiederbestellt haben. "Geholfen haben da sicherlich unsere Messeauftritt auf dem bpt-Kongress in Bielefeld und auf der Deutsche VET in Dortmund, wo wir viele Tierärzt:innen von unserem Konzept erzählt haben", fasst Dahl zusammen, "aber auch die Listung unserer Produkte auf der Bestellplattform "Heiland.com" hat uns und unseren Produkten einen Bekanntheitsschub gebracht.
Dahl macht deutlich, dass ihm jede einzelne Tierärzt:in wichtig ist, und daher arbeitet man bei Vetnordic sehr transparent. "Bei uns gelten für alle die gleichen Preise, egal ob Einzelpraxis oder Praxiskette", fasst der Verkaufsleiter zusammen, der stolz erklärt, dass man mit den dänischen Praxen bereits gute Erfahrungen gemacht habe. "Hier in unserer Heimat Dänemark, wo ca. 2000 Tierärzt:innen in knapp 600 Praxen arbeiten, haben wir alles getestet, Kinderkrankheiten egalisiert und Schlag auf Schlag das Sortiment erweitert", so Dahl, der sich nun auf die Entwicklung in Deutschland und Österreich freut. Er ist sich sicher, dass das Konzept auch dort ankommen wird. "Wir starten jetzt gerade mit Verbrauchsartikeln und stocken unser Portfolio sukzessive auf, bis wir als Komplettanbieter partnerschaftlich mit den Praxen und Kliniken zusammenarbeiten", fasst Lars Dahl zusammen. Vetnordic wird sich und sein Konzept auf der VÖK-Jahrestagung in Salzburg sowie dem bpt-Kongress in München präsentieren und sich vor Ort den Fragen der Tierärzt:innen stellen.
FAZIT
Vetnordic wird seinen Weg machen - soviel steht fest. Wie schnell das Unternehmen wächst, hängt vom Vertrauen der Tierärzt:innen ab, das sich das dänische Unternehmen erarbeiten will. Schritt für Schritt!
Andreas Moll