Launch von Tierversicherer Trupanion in Deutschland
Nach dem Zusammenschluss von Smart Paws und dem weltweit größten Tierversicherer Trupanion bricht eine neue Zeitrechnung in diesem Segment an. Trupanion ist daran interessiert, den Schadensprozess einfach und transparent zu gestalten, was Tierärzt:innen und Tierbesitzer:innen zugute kommen soll. Um dies zu erreichen, kooperiert Trupanion mit führenden Praxissoftwareanbietern und verwendet außerdem mit dem Trupanion Tierarztportal seine eigene Online-Schadenverwaltungs-Lösung. JUST4VETS hat mit Sven Isenberg, Managing Director DACH bei Trupanion, im Rahmen des Launchevents in Berlin gesprochen.
Herzlichen Glückwunsch zum Start. Können Sie unseren Lesern Ihr Konzept erläutern?
Sven Isenberg: Das Konzept von Trupanion ist ganz einfach. Wir wollen verantwortungsbewussten Tierhaltenden helfen, ihre Haustiere zu pflegen und bestens zu versorgen. Es gibt drei Komponenten, mit denen wir diese Mission umsetzen: Partnerschaften mit Tierärzt:innen, Nutzung von Technik und IT sowie ein einfacher und transparenter Versicherungsschutz. Wir haben ein Tierarztportal entwickelt, um Tierarztrechnungen direkt zu begleichen und TruCover-Angebote, wie den 30-tägigen kostenfreien Versicherungsschutz für Welpen und Kitten, auszustellen. Ziel war es, das Erstattungsmodell abzuschaffen, das die Tierbesitzer:innen belastet und sich letztlich auf die entsprechende Behandlung auswirkt.
Frage 2: Was genau steckt hinter dem 30-tägigen kostenfreien Versicherungsschutz für Welpen und Kitten?
Sven Isenberg: Unser 30-tägiges, kostenloses und unverbindliches Angebot heißt TruCover. Es ist für gesunde Welpen und Kätzchen unter 6 Monaten gedacht, die für ihre Erstimpfungen in die Tierarztpraxis kommen. Wenn der Tierhaltende Interesse an dem TruCover-Angebot hat, sind es nur ein paar Klicks in unserem Tierarztportal, und die Tierhaltenden erhalten einen Aktivierungslink per E-Mail oder SMS. Sobald dieser Link angeklickt wird, ist die Police für die nächsten 30 Tage aktiv, ohne Wartezeit und ohne Zahlungsverpflichtungen. Die Versicherung endet automatisch, wenn der Tierhaltende nichts weiter unternimmt.
Werden die Tierärzte dann zu Versicherungsberater:innen?
Sven Isenberg: Ganz und gar nicht. Wir haben alles dafür getan, um sicherzustellen, dass Tierärzt:innen nicht in den Anwendungsbereich der Versicherungsvorschriften fallen. Wir schreiben auch niemals vor, wie viel für eine Behandlung berechnet und welcher Behandlungsplan angewendet werden soll. Wir wünschen uns, dass die Kunde:innen gefragt werden, ob ihre Tiere versichert sind und ob sie ihre Daten an Trupanion weitergeben können, um das TruCover-Angebot zu erhalten.
Sie haben ein Tierarztportal für die Zusammenarbeit eingerichtet. Welche Funktion hat es?
Sven Isenberg: Über das Vet-Portal können TruCover-Angebote erstellt, Ansprüche eingereicht und alle Trupanion-Haustiere gesehen werden. Es ist keine Installation erforderlich, noch nicht einmal das Herunterladen einer App. Das Ziel des Portals ist es, es einfach und wirkungsvoll zu halten. Ich denke, dass wir genau das erreicht haben, und ich freue mich darauf, dass noch mehr Tierärzt:innen darauf zugreifen und die positiven Auswirkungen auf ihr Tagesgeschäft sehen werden!